Что касается гидов, то ассоциация KazGuides с 2019 года является единственным в Казахстане действительным членом Всемирной федерации ассоциаций туристских гидов WFTGA при ЮНВТО. Это некоммерческая организация, использующая свои доходы для осуществления уставных задач. В рамках устойчивого развития туристской отрасли KG объединяет региональных квалифицированных гидов и экскурсоводов. В письмах в Министерство туризма и спорта Республики Казахстан, в Национальную палату «Атамекен» и Kazakh Tourism президент ассоциации KazGuides А.С. Каратаева отметила: «Люди, которые занимаются гидированием, делают большую работу. Они знакомят нас с разными местами, строят мосты между непохожими культурами, сохраняют память о достопримечательностях и многих событиях. С гидами часто связано качество отдыха, и у них должен быть свой день. Но за 30 лет казахстанского туризма многие действующие полевые специалисты туристской отрасли остались без внимания министерства и никогда не были отмечены отраслевыми наградами. Хотя на сегодня у нас в стране есть гиды с большим опытом и стажем работы, которые достойны особого поощрения и признания за заслуги перед государством».
В горах только что выпал снег. Он присыпал протоптанные тропы, запорошил разлапистые ветви тянь-шаньских елей, накинул белые шапки на деревянные скамейки и крыши беседок под елками. Свежий снег слепил, отражая солнечные лучи. Автобус поднимал большую группу гидов в урочище Аюсай, а в визит-центре гостей уже ждали с горячим чаем, в огромном казане готовился плов, жарились фирменные лепешки. Гостеприимный Ayusay в Большом Алматинском ущелье Заилийского Алатау завоевал славу удобной площадки для проведения конференций, семинаров и других мероприятий, а профессиональный праздник — это не только общий сбор сообщества, полезное общение, знакомство с новыми перспективными проектами, вручение почетных грамот и благодарственных писем, это еще и дастархан.
Многогранная профессия
Работа гида не так легка, как может показаться стороннему наблюдателю. Эта деятельность предполагает необходимость поддерживать физическую форму, читать книги, чтобы речь звучала достойно, изучать краеведение, историю, иностранные языки. Гидам часто приходится ездить на дальние расстояния, при этом не просто занимая переднее место в туристском автобусе и показывая туристам местные достопримечательности, но и поддерживая диалог с ними. Подчеркнем, за туристов гид несет персональную ответственность.
В Википедии сказано: «Смежные профессии: гид, историк, культуролог, музейный работник, этнограф. Специалист в данной области должен иметь хорошие знания по истории, культуре и географии. Ему необходимо знать принципы организации и методики проведения экскурсий, особенности обустройства выставочных стендов. Кроме того, он должен иметь навык общения с публикой, грамотную, хорошо поставленную речь».
В эту профессию приходят по-разному. Одни после окончания школы или колледжа поступают в нужный вуз на факультет туризма, другие меняют свою жизнь в зрелом возрасте. Например, Светлана Гогуля работала в журналистике, но журнал однажды закрылся, а ее дети выросли и вылетели из гнезда. «Мне стало скучно, — говорит Светлана. — Шесть лет назад я обратилась в Центр занятости населения г. Алматы и попала на профилирующий курс, прошла трехмесячное обучение за счет государства, взяла грант и стала предпринимателем. Я открыла свой образовательный центр, готовлю агентов по туризму, и вся моя жизнь — это путешествие».
В сотрудничестве — сила
Компания Qazaq National Parks развивает эко-культуру, ответственный и устойчивый туризм. Для развития туризма необходима инфраструктура — дороги, кемпинги, точки питания, туалеты, визит-центры, где можно взять карту местности, заказать экскурсию с сопровождением профессионального гида, приобрести уникальную сувенирную продукцию с символикой национальных парков. Десять процентов от продажи такой продукции направляются на развитие трех нацпарков — Иле-Алатауского, Чарынского, Алтын-Эмеля, где возведены легкие временные сооружения, в которых и размещаются визит-центры. Их миссия — культурно-просветительская, цель — приведение туризма в цивилизованное русло, задача — научить посетителей национальных парков бережно относиться к природе и соблюдать установленные правила. Qazaq National Parks и KazGuides подписали меморандум о сотрудничестве с целью развития внутреннего и въездного туризма, озвучили совместные проекты. Сообщение о том, что гиды будут обеспечиваться униформой с логотипами двух компаний, вызвало шквал рукоплесканий: нас будут узнавать в аэропортах, на стоянках туристских автобусов, на локациях.
Управляющий директор QNP Кайсар Иманкулов отметил, что компания работает для того, чтобы наша великолепная природа досталась будущим поколениям в сохранности. «Мы задействуем Ассоциацию гидов, — сказал К. Иманкулов, — которые будут оказывать услуги по проведению экскурсий, водить туристов по тропам парка. Укрепляем отдел маркетинга, готовим новые продукты, хотим запустить экскурсионные автобусы и привлекать гидов».
Директор KazGuides Ислам Сейтхазин сказал: «Сотрудничество многомерное, комплексное. Продавая продукцию Qazaq National Parks, например глэмпинги, гиды будут зарабатывать. КТА, KazGuides, другие объединения и ассоциации нацелены на то, чтобы очистить рынок от самодеятельных гидов. Мы будем отходить от черного рынка — избавляться от нелегалов, которые не прошли обучения, не имеют сертификатов, дэмпингуют, не платят налоги, никак не зарегистрированы. Лицензированные гиды работают в правовом поле — это либо наемные работники, либо индивидуальные предприниматели. Они будут защищены, и когда мы избавимся от нелегалов, рынок стабилизируется».
Президент ассоциации Айгуль Каратаева рассказала о колл-центре, который был презентован в Visit Astana. «Централизованное экскурсионное и трансферное обслуживание в РК. Колл-центр создан для качественного и профессионального обслуживания туристов, — отметила Каратаева. — Казахстан — это страна с уникальным культурным нематериальным наследием и заповедными зонами. Менеджеры будут оперативно отвечать на запросы клиентов, которые могут делать их из различных местоположений путем телефонных звонков, отправки электронных писем и использования онлайн-чатов. В публичных местах будут размещены специальные статуэтки и баннеры с QR-кодами, отсканировав которые, клиенты будут переходить на нужные веб-страницы. Менеджер колл-центра задает вопросы для уточнения подробностей и дает консультацию. Процесс осуществляется онлайн».
Горные гиды спустились в долину
Туризм является приоритетным направлением экономического развития Казахстана, как было заявлено в Концепции развития туристской отрасли РК на 2023 — 2029 годы. Увеличивается число внутренних и въездных туристов, среди них встречаются такие, кто хочет ходить горные маршруты.
На форуме в столице и на мероприятии в Алматы присутствовали представители Национальной ассоциации горных гидов, которые также обсуждали вопросы сотрудничества. Туристское горное сообщество Казахстана приняло решение объединиться с целью вступления в IFMGA — Международную федерацию ассоциаций горных гидов. В 2022 году прошло учредительное собрание, в организацию вошли известные альпинисты, туристы и горнолыжники.
В Википедии сказано: «Горный гид (горный проводник) — альпинист-профессионал, на платной основе обеспечивающий организацию безопасного достижения заявленных клиентом целей, так или иначе связанных с пребыванием в горах, например, восхождение на вершину, проведение трекинга или горного похода, а также их возможных вариаций». Горный гид должен иметь достаточные компетенции для работы на всех видах горного рельефа в любое время года, а также для обеспечения безопасности в горах.
Руководитель ассоциации Олеся Лавренова рассказала, что на первом форуме гидов в столице собрались представители нескольких регионов. Они говорили о том, насколько важно относиться к делу ответственно и давать правдивую информацию, чтобы у гостей и у молодого поколения не сформировались ложные представления. «Я предложила ввести награду «Путешественник Казахстана» по разным направлениям: путешественник по музеям, по сакральным местам, по казахстанским ресторанам, по рекам и озерам, по вершинам и т.п., чтобы стимулировать внутренний и внешний туризм, — говорит Лавренова. — Были встречи с создателями сувенирной продукции, производителями шоколада, казы, других мясных деликатесов и полуфабрикатов, экскурсии по музеям. Это мероприятие сплачивает специалистов отрасли. Kazakh Tourism вручил пять бэйджей с QR-кодом, которые откроют зеленый коридор для гидов, но, чтобы получить такой документ, необходимо пройти специальное тестирование. Система бейджей теперь станет обязательной, турполиция будет проверять всех, кто работает с группами туристов».
При учреждении праздника WFTGA ставила задачу привлечь внимание местных властей, соотечественников и СМИ к ценности работы профессионалов.
