По итогам прошлого сезона Shymbulak принял более 1,5 млн гостей, досрочно достигнув показателя, который ранее прогнозировался ближе к 2030 году. Рост потока туристов требует постоянной модернизации инженерных систем, сервисов и повышения стандартов безопасности.
Сервис и инфраструктура: управление потоками гостей
Пресс-тур начался с базовой станции Медеу, где после реконструкции сосредоточена основная зона проката и хранения снаряжения. Супервайзер службы проката Муслим Жумаев рассказал, что обслуживание переведено на принцип «одного окна», а количество локеров увеличено в два раза.
«Поток гостей растёт каждый сезон, поэтому наша ключевая задача — сократить время организационных процедур. Основная зона проката теперь работает на станции Медеу, а на станции Шымбулак размещены локерные и прокат для профессиональных райдеров. Это позволяет быстрее обслуживать гостей в часы пик. В этом сезоне также полностью обновлено горнолыжное снаряжение, что не может не радовать наших гостей», — отметил Муслим Жумаев.
Дополнительно на Средней станции Shymbulak открывается новый павильон с кафе и магазином. При поддержке Freedom Telecom на ключевых станциях и канатных дорогах курорта теперь доступны бесплатные точки Wi-Fi.
В сезоне 2025–2026 на курорте также внедрена система цифрового мониторинга сервиса. Гости могут оставить обращения и пожелания через QR-коды в инфоцентрах, Школе горных лыж и сноуборда, а также на сайте курорта.
«Мы автоматизировали сбор и анализ обратной связи, чтобы видеть объективную картину по всей территории курорта. Это позволяет оперативно выявлять зоны роста и системно улучшать качество обслуживания», — рассказала руководитель департамента клиентского сервиса и контроля качества Ольга Беляева.
В новом сезоне уделили внимание развитию санитарной инфраструктуры. Обновлены санитарные зоны на ключевых локациях, включая участки с высокой проходимостью и отметку 3200 метров. При модернизации учитывались международные стандарты эксплуатации и требования безбарьерной среды, что позволяет обеспечивать комфорт для гостей даже в пиковые дни.
Безопасное катание
На станции «Шымбулак» участникам пресс-тура представили работу Школы горных лыж и сноуборда. В этом сезоне в школе работают 100 инструкторов, занятия проводятся на казахском, русском и английском языках. По предварительной записи один час группового занятия для новичков Shymbulak предоставляет бесплатно.
«Сегодня на курорт приходят тысячи начинающих райдеров. От их первых шагов напрямую зависит безопасность на склонах. Профессиональное обучение формирует культуру катания, которая кроме технических навыков предполагает соблюдение принципа уважения ко всем райдерам на склоне. Отдельное направление нашей школы - адаптивное катание для детей с инвалидностью, являющееся частью социальной миссии курорта», — отметил руководитель школы инструкторов Николай Хан.
Техническая подготовка и международные стандарты
Рост посещаемости увеличивает нагрузку на инженерные системы. В ходе пресс-тура операционные службы продемонстрировали работу обновленного парка ратраков, систем искусственного оснежения и канатных дорог. В этом сезоне Shymbulak начал сотрудничество с международной компанией PGI Management, управляющей курортами в Европе, Азии и Латинской Америке.
«При высокой посещаемости курорта особенно возрастает значение инженерных и операционных процессов — от подготовки трасс до эксплуатации канатных дорог и обеспечения безопасности. В этих условиях важно опираться на проверенные международные практики. Сотрудничество с PGI Management позволяет регулярно сопоставлять работу ключевых систем Shymbulak с лучшими мировыми стандартами, выявлять зоны для улучшения вближайшей и долгосрочной перспективе», - отметил представитель PGI Management Роман Серра.
Начало зимнего сезона традиционно зависит от погодных условий. В этом году из-за тёплой погоды Shymbulak начал сезон позже обычного. На данный момент для катания открыты не все трассы. По мере установления устойчивых морозов и формирования стабильного снежного покрова курорт будет поэтапно расширять зону катания.
Экология и транспортная политика. Одним из приоритетов Shymbulak остаётся защита высокогорной экосистемы. Курорт последовательно реализует политику снижения антропогенной нагрузки и поддерживает инициативы акимата города Алматы по организации маршрутов экошаттлов из города на курорт. Недавно был запущен автобусный маршрут № 21, который ежедневно курсирует от Центрального стадиона до Медеу.
Совместно с ГНПП «Иле-Алатау» курорт продолжает проект по восстановлению тянь-шаньских елей в Малоалматинском ущелье Shyrshaly. В этом году на склонах высажено 500 саженцев.
Тарифы и доступность
В течение нескольких лет стоимость ски-пассов на Shymbulak оставалась неизменной. Корректировка была проведена в сезоне 2024–2025. Формирование стоимости билетов напрямую связано с эксплуатацией высокогорной инфраструктуры, обслуживанием канатных дорог, обновлением техники и обеспечением безопасности. Изменения тарифов этого года не компенсируют в полной мере влияние инфляции, повышение ставки НДС и удорожание импортного оборудования, закупаемого в валюте.
Для обеспечения доступности курорт применяет международную практику дифференцированных тарифов (low / regular / high), а также предлагает утренние, дневные и ночные тарифы; специальные тарифы для начинающих и скидки для детей. В периоды низкого сезона стоимость катания снижается в среднем до 30%, что позволяет гостям планировать визиты в менее загруженные дни.
Социальная миссия
Shymbulak сохраняет фокус на реальной доступности горного отдыха. Курорт остаётся бесплатным для детей до пяти лет, пенсионеров по возрасту и людей с инвалидностью. В будние дни действуют льготные тарифы для многодетных семей, ветеранов и других социально уязвимых групп. В прошлом году курорт принял около 190 тысяч гостей из социально уязвимых категорий, что составляет порядка 20% от общего потока посетителей.
Новый высокогорный ледовый каток
Одним из новых объектов зимней инфраструктуры стал высокогорный ледовый каток, расположенный на высоте 2 260 метров над уровнем моря. Его площадь - 800 м². Современная система ледогенерации обеспечивает стабильное качество льда даже при резких перепадах температуры. Каток расширил возможности отдыха для взрослых и детей.
Экономическое значение
Горный курорт Shymbulak - один из крупных работодателей и налогоплательщиков региона. В зимний сезон на курорте работает более тысячи человек. Туристический поток формирует спрос на услуги транспорта, размещения, общепита и торговли, способствуя устойчивому развитию Алматы как центра горного туризма Центральной Азии. По информации акимата Алматы со ссылкой на данные компании Mastercard, с января по ноябрь 2025 года среди всех достопримечательностей города наиболее популярной локацией среди иностранных туристов был Shymbulak - 30,62%.
