Агентство по делам государственной службы в 2020 году провело общественный мониторинг качества оказания 70-и видов государственных услуг. Лучшим среди центральных государственных органов названо министерство национальной экономики, среди местных исполнительных органов - акимат Акмолинской области. Аутсайдерами рейтинга стали Шымкент, Алматы и Нур-Султан.
"По результатам мониторинга, в прошлом году уровень удовлетворенности населения качеством госуслуг составил 75,1%", - говорится в сообщении агентства.
Опрос проведен Центром прикладных исследований "Талап" при содействии Программы Развития ООН в Казахстане.
Так, опрошено более 9 тысяч респондентов (физические и юридические лица, ИП, эксперты) во всех регионах страны, включая свыше 260 населенных пунктов и жителей других стран.
Среди местных исполнительных органов первое место занимает Акмолинская область (4,73 баллов, или 80,3%).
На втором и третьем местах Павлодарская (4,71 или 78,4%) и Восточно-Казахстанская (4,68, или 77,2%) области.
Аутсайдерами рейтинга регионов являются: Шымкент (4,56, или 73,4%); Алматы (4,56, или 73,3%); Нур-Султан (4,56, или 72,7%).
Среди центральных государственных органов на первом месте министерство национальной экономики – 4,87 баллов и 88,1% уровень удовлетворенности.
На втором и третьем местах министерство oбoрoны (4,86, или 88,7%) и Агентство по делам государственной службы (4,86, или 85%).
Аутсайдеры рейтинга: министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности (4,59 баллов, или 72,1%); министерство информации и общественного развития (4,53, или 72,6%); министерство индустрии и инфраструктурного развития (4,49, или 70,6%).Чем недовольны казахстанцы. Исследование проводилось по следующим основным критериям:
· доступ (к зданию и сервисам услугодателя, удобство и комфорт при получении услуги);
· информация (полная информация о порядке оказания услуг), сотрудники (работа персонала и виртуальных консультантов);
· процедура, сроки и время ожидания, затраты, обратная связь (порядок и результат обжалования).
В ходе мониторинга опрашиваемые отметили слабую обратную связь, сложности поиска необходимой информации о порядке оказания госуслуг в открытом доступе.
Также озвучены предложения по автоматизации отдельных процессов оказания госуслуг, интеграции информационных систем с порталом электронного правительства.
Большинство нареканий граждан вызывала деятельность Единого контакт-центра 1414 (невозможно дозвониться, низкое качество консультаций, некомпетентность сотрудников).
Госорганам направлены результаты общественного мониторинга за 2020 год, по итогам которого будут приняты меры по исполнению рекомендаций.