Начальник ЦОУ ДВД Алматы полковник полиции Андрей Квашнин рассказал журналистам, почему алматинцы не могут дозвониться до центра оперативного управления ДВД Алматы.
«Бывают психологически неуравновешенные граждане. У нас был один человек, который находился на специальном учете. Так вот, этот человек три тысячи раз за месяц позвонил ради того, чтобы послушать женский голос», - рассказал начальник ЦОУ ДВД Алматы.
Нередко звонят пожилые люди, которые жалуются на жизнь. Также в службу "102" обращаются обиженные жены, которые грозят из-за измен мужа порезать себе вены или что-то сделать с ребенком. Они не просят вызвать полицию, но ищут поддержки.
Очень много обращений справочного характера, когда граждане хотят узнать тот или иной телефон, кого-то банка, например. Либо обращаются с просьбой о юридических консультациях.
Подобные разговоры занимают линию, и те, кому действительно нужна помощь полиции, нередко ждут своей очереди именно из-за таких абонентов.
«Оператор слушает, разъясняет, дает советы, телефоны или пытается соединить с той или иной службой. Он не имеет права прервать разговор, бросить трубку», - пояснил полковник полиции Андрей Квашнин.
Идеальное время принятия звонка - 2 минуты, однако оперативность приема заявки зависит от ориентирования человека на местности, его состояния и психического настроя.
Система выстроена таким образом - если вы набрали номер "102", сбрасывать его не нужно. Как только будет свободный оператор, в обязательном порядке будет соединение. Если вы, не дождавшись соединения с оператором, прождали там 30 секунд, 40, минуту, это, конечно, много, но если вы сделаете "отбой" и заново наберете "102", это не ускорит соединение, тем самым вы просто окажетесь в конце очереди на соединение с оператором", - подчеркивает Андрей Квашнин. С августа операторы службы экстренного реагирования переходят на 12-часовой режим работы, вместо 24-часового. Предполагается, что это позволит улучшить качество и оперативность принятия звонков.
