Как сообщает Orda.kz, Агентство по регулированию и развитию финансового рынка утвердило новые требования к банкам, ограничивающие их общение с заёмщиками при взыскании просроченной задолженности. Правила вступят в силу в конце июля.
Личные встречи с должником теперь допускаются только в будние дни с 08:00 до 21:00 — не чаще трёх раз в неделю и одного раза в день. Звонить в будни можно не более трёх раз с 08:00 до 21:00, в выходные и праздники — не более двух раз, и только с 09:00 до 19:00. Контактировать разрешено по месту жительства, регистрации, нахождения заёмщика или в помещении банка.
При каждом обращении сотрудник обязан представиться, назвать банк, должность и подробно разъяснить структуру долга: основной долг, вознаграждение, неустойку, штрафы и текущие платежи. Вводить заёмщика в заблуждение, давить через третьих лиц или разглашать сведения, способные навредить его репутации, прямо запрещено. Звонить можно только с номеров, идентифицируемых как принадлежащих банку. Все контакты по просроченным платежам должны фиксироваться аудио- или видеозаписью и храниться не менее трёх месяцев.
Дополнительно банки обяжут жёстче проверять онлайн-кредиты: перед выдачей средств появятся обязательная биометрия и пауза для крупных займов.
